连锁经营与管理

主要专业能力要求：1.具有消费者分析客户接待咨询、商品展示、沟通洽谈、转化促成、履约跟踪、售后服务等商品销售和商务沟通的能力；

2.具有客户拓展、档案建立、分类管理、纠纷处理、满意度调研、会员管理等客户关系维护的能力；

3.具有商品定位、商品订货、商品收货、商品储存、商品组配、商品配送等品类管理的能力；

4.具有外观设计、动线设计、布局规划、商品陈列、氛围营造等能力；

5.具有门店业务流程优化、门店业务操作、防损与安全管理、门店外围关系维护、突发事件处理、门店经营绩效评估等线下门店运营的能力；

6.具有网店开设、网页设计优化、新媒体推广、销售转化、客服接待、订单执行等线上网店运营的能力；

7.具有数据收集、数据处理、人货场数据分析、数据可视化、数据分析报告撰写等经营状况数字化分析的能力；

8.具有绿色生产、环境保护、质量管理的能力；

9.具有终身学习和可持续发展的能力。